شكرًا لاختيارك منتجات السفر الخاصة بنا. من خلال حجز رحلة عبر موقعنا الإلكتروني أو إحدى قنواتنا غير المتصلة بالإنترنت، تعتبر موافقًا على شروط استخدام شركة Traveazy DMCC. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية للتأكد من أنك قد فهمت بوضوح شروط الرحلة التي اخترتها. تنطبق جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه على الحجوزات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني www.holidayme.com أو من خلال إحدى قنواتنا غير المتصلة بالإنترنت.
>
أولاً: الحجوزات
- موقع Holidayme.com هو منصة لحجوزات السفر للأفراد. في حالة حجز 6 غرف أو أكثر في حجز واحد أو في عدة حجوزات، سيتم اعتبارها حجز مجموعة. سيقوم فريق العمليات لدينا بإعادة تأكيد مثل هذه الحجوزات مع الفندق أو المورد، وسنبلغك بأي تغييرات في الأسعار أو السياسات الخاصة بحجوزات المجموعات.
- يجب استخدام منصتنا لحجز أماكن الإقامة لأغراض حقيقية فقط. قد يتم إلغاء أي حجوزات يشتبه في أنها تمت لحجز الأماكن أو لأغراض التأشيرات حسب تقديرنا. في حالة الحجز المزدوج، قد يتم فرض رسوم على كلا الحجزين.
- يرجى قراءة جميع الشروط والأحكام المقدمة من الفندق/المورد المتعلقة بالحجز. يمكنك العثور على هذه المعلومات أثناء عملية الحجز. عندما تقوم بحجز، يعتبر أنك قد وافقت على الشروط التي وضعها موردونا والفنادق بالإضافة إلى الشروط العامة لشركة Traveazy DMCC.
>
- تخضع عمليات الإلغاء والتعديلات على الحجوزات لشروط الإلغاء المحددة الموضحة في شروط الحجز. عندما تقوم بحجز، يعتبر أنك قد وافقت على شروط الإلغاء.
- يتم تقديم معلومات حول تصنيف الفنادق ووسائل الراحة والسياسات لأغراض مرجعية فقط كما تم استلامها من الفندق والموردين. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن دقتها.
- الطلبات الخاصة مثل تسجيل الوصول المبكر، وتسجيل المغادرة المتأخر، وتفضيلات الغرف والأسرة، والأسرة الإضافية، إلخ. تخضع جميعها للتوافر عند تسجيل الوصول وتقدير الفندق ولا يمكننا ضمانها.
- تشمل الأسعار المحددة في منصتنا، في معظم الحالات، الضرائب الحكومية. ومع ذلك، قد تفرض بعض الوجهات أو الفنادق رسومًا إضافية يتم تحصيلها مباشرة في الفندق مثل ضريبة السياحة أو الضريبة الخضراء، وقد يتعين على الضيوف دفع هذه الرسوم مباشرة في الفندق.
ثانيًا: الأسعار
الأسعار المقتبسة للعميل على نظام الحجز الإلكتروني المتعلق بشراء وحجز منتجات السفر أو عبر التكامل الإلكتروني لملفات XML هي أسعار نهائية وغير قابلة للعمولة وتشمل جميع الضرائب غير المباشرة، باستثناء أي خدمات غير محددة في تأكيد الحجز. سيتم إضافة أي زيادة في الضرائب والرسوم مباشرة إلى الأسعار المعروضة عبر نظام الحجز الإلكتروني المتعلق بالشركة.
ثالثًا: سياسات الدفع
يجب سداد المبلغ بالكامل في وقت تأكيد الحجز. بالنسبة للحجوزات التي لا تزال قابلة للاسترداد، قد يسمح نظام Holidayme للعملاء بحجز الحجز دون دفع. في مثل هذه الحالات، يجب سداد الدفعة قبل تاريخ القطع، وإلا سيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بواسطة النظام. لا يمكن إعادة تفعيل الحجوزات التي تم إلغاؤها تلقائيًا. لذلك، من الضروري دفع الحجز قبل الموعد النهائي.
في حالة تمديد شركة Holidayme تسهيلات ائتمانية للعميل، فيجب الالتزام بالشروط المحددة في اتفاقية الائتمان. ستحدد اتفاقية الائتمان الموقعة بين شركة Traveazy DMCC والعميل جميع الشروط المتعلقة بالفوترة والدفع وحل النزاعات والعقوبات والعلاج في حالة عدم الالتزام بالشروط.
رابعًا: طرق الدفع
يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي إلى أحد حساباتنا المصرفية المحددة أو عبر بطاقة الائتمان. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية تقريبًا، مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover وDiners Card. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابة دفع آمنة ولا نقوم بتخزين أي معلومات عن بطاقة الائتمان في أي مرحلة.
قد تتطلب المدفوعات التي تتم عبر بطاقة الائتمان رسوم معاملة إضافية. تحتفظ شركة Traveazy DMCC بالحق في فرض رسوم المعاملة في وقت الحجز أو خصم الرسوم عند الإلغاء واسترداد الأموال إلى بطاقة الائتمان.
سيتم التحقق من المدفوعات التي تتم عبر القنوات مثل التحويل البنكي أو عبر رابط الدفع من قبل فريق الحسابات لدينا ويتم تسجيلها في حسابك.
خامسًا: سياسة الإلغاء/عدم الحضور وإعادة الجدولة
الإلغاء / عدم الحضور
لكل حجز فندق / نشاط سياحي / نقل سياسات خاصة بالإلغاء وعدم الحضور. قبل حجز أي خدمة، يجب على الوكيل قراءة سياسة الإلغاء الخاصة بتلك الخدمة السياحية.
الفنادق والخدمات الفردية
إذا كان الحجز قابل للاسترداد، يحتاج الوكيل إلى إلغاء الحجز من النظام وإخطار فريقنا. سيقوم فريق الحسابات لدينا بمراجعة التفاصيل وإذا تم التأكد من وجود مبلغ مسترد، سنعيد الأموال إلى نفس مصدر الدفع.
إذا كان الحجز غير قابل للاسترداد، يحتاج الوكيل إلى طلب الإلغاء من النظام بقبول سياسة الإلغاء. ثم يمكن للوكيل تقديم طلب استثناء إلى فريق العمليات لدينا. يقر الوكيل بأن هذه الاستردادات تعتمد على تقدير الفندق/المورد وشركة Traveazy DMCC لا يمكنها ضمانها.
الباقات
يمكن إلغاء الجولات المجمعة مقابل رسوم وجداول زمنية للإلغاء، ولكن إذا ألغى أي شخص أي من الجولات الفردية في جولة مجمعة، فلن يكون قادرًا على الاستفادة من العرض المجمع. في هذه الحالة، ستعتبر شركة Traveazy DMCC سعر الجولة الفردية للجولة غير الملغاة وسترد المبلغ المتبقي إذا وجد. رسوم تأشيرة السياحة غير قابلة للاسترداد.
إذا فشلت في الحضور للجولة، فلا يمكن تقديم أي استردادات جزئية أو كاملة. ينطبق نفس الشرط في حالة التذاكر غير المستخدمة أو حجوزات الفنادق أو الجولات السياحية أو خدمات تأجير السيارات أو خدمات السائقين.
سادسًا: الانتقالات والانقطاعات وإعادة الجدولة
الفنادق: في حالات نادرة، إذا لم يكن الفندق قادرًا على تلبية الحجز، سيتم الإعلان عن الانتقال. في مثل هذه الحالات، سيتعاون فريقنا مع الفندق لتأمين بديل مناسب للإقامة لضيوفك. نحن نسعى جاهدين لتقديم بدائل من نفس الفئة والموقع كلما كان ذلك ممكنًا، وسيتم فوترتك وفقًا للفندق المؤكد في الأصل. إذا لم تكن راضيًا عن الخيارات المقدمة، سنقدم لك استردادًا كاملاً لمبلغ الحجز الأصلي. بمجرد قبول خيار ما، لا يمكن تغييره أو استرداده. في جميع الحالات، تكون مسؤولية شركة Traveazy DMCC محدودة بمبلغ الحجز الأصلي.
أنشطة وباقات أخرى: تخضع المسارات والخدمات المشمولة في باقتك للتغيير بناءً على الظروف المحلية أو الطقس أو جداول الرحلات الجوية والعديد من العوامل الأخرى. في مثل هذه الحالات، سيحاول فريق Holidayme الإعلان عن التغييرات في خط سير الرحلة قبل المغادرة وتقديم خيارات مناسبة ذات قيمة مماثلة حسب توافرها. يرجى ملاحظة أن شركة Traveazy DMCC تحتفظ بالحق الكامل في إجراء تعديلات طفيفة على خط سير الرحلة في أي وقت دون تعويض. علاوة على ذلك، لا يمكن القيام بأي تعويض في حالة القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية أو قيود السلطات المحلية الظرفية.
إعادة الجدولة
إذا كان الحجز قابلًا للاسترداد، يُطلب من الوكيل إجراء حجز جديد وفقًا للتفاصيل الجديدة المطلوبة ثم إلغاء الحجز الحالي.
إذا كان الحجز غير قابل للاسترداد، يحتاج الوكيل إلى إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني للمتطلبات الجديدة. تخضع أي طلبات تعديل لسياسة الفندق والموافقة ولا يمكن ضمانها.
سابعًا: الإقامة الفندقية وسياسة تسجيل الوصول/المغادرة
تعتمد سياسة تسجيل الوصول / المغادرة إلى حد كبير على الفندق الذي اخترته. لا يمكن تحميل شركة Traveazy DMCC المسؤولية عن أي طلبات لتسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة التي لم يلتزم بها الفندق. سيتم تحمل أي رسوم / تكاليف إضافية يفرضها الفندق بسبب تمديد الإقامة أو استخدام الخدمات غير المشمولة من قبل العميل.
في حالة تسجيل الوصول المتأخر، يرجى إبلاغنا مسبقًا حتى يتم إبلاغ الفندق لتجنب تحرير الغرف.
قد تطلب الفنادق وديعة أو ضمان بطاقة ائتمان لتغطية المصاريف العرضية، وسيتم رد هذه الوديعة أثناء تسجيل المغادرة بعد خصم تكاليف المصاريف العرضية. هذه التكاليف يتحملها الضيوف مباشرة.
ثامنًا: التأمين على السفر
لن تكون شركة Traveazy DMCC مسؤولة عن أي نوع من الأضرار نتيجة حادث، مرض، إصابة أو فقدان أمتعة شخصية أو حتى إلغاء الرحلة. يوصى بأن يحصل المسافر على بوليصة تأمين على السفر للتعامل مع الأحداث غير المتوقعة.
تاسعًا: وثائق السفر
تقع على عاتق كل ضيف مسؤولية التأكد من أنه يحمل الوثائق اللازمة للحجز، بما في ذلك جواز السفر أو بطاقة هوية صالحة. يعتبر هذا مهمًا بشكل خاص للضيوف القادمين من بلد آخر. لا يمكن استرداد الأموال في حالة فقدان أو عدم وجود هذه الوثائق. وبالمثل، يُنصح الركاب - بغض النظر عن جنسيتهم - بالتحقق من قنصلية بلدهم للحصول على معلومات حول متطلبات الدخول قبل التخطيط لزيارة بلد أجنبي. من المهم أيضًا الاستفسار من قنصليتك بشأن متطلبات التأشيرة والصحة الحالية، حيث إنها قد تتغير دون إشعار مسبق.
عاشرًا: قيود استخدام الموقع
يعتبر كل المحتوى الموجود على هذا الموقع، بما في ذلك الشعارات والصور ومعلومات التسعير والتفاصيل الأخرى، ملكًا لشركة Traveazy DMCC. وبناءً عليه، كشرط لاستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على عدم استغلال هذا الموقع أو محتوياته لأي أغراض شخصية، غير شخصية، تجارية أو غير مشروعة. علاوة على ذلك، فإن بيانات الدخول مخصصة للاستخدام من قبل موظفيك فقط ويجب عدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
الحادي عشر: السرية
تعتبر الأسعار والبيانات المقدمة للعميل سرية بطبيعتها ولا يجوز الإفصاح عنها أو تقديمها لأي طرف ثالث، بما في ذلك أي شركة تابعة أو زميلة أو شركة قابضة أو أي شركة تابعة للشركة القابضة الخاصة بالعميل، أو الإفصاح أو تقديم أي بيانات لطرف ثالث.
يتفق الطرفان على أن أي معلومات (بما في ذلك المعلومات المكتوبة، الملموسة و/أو غير الملموسة) يتم تبادلها أو الإفصاح عنها من قبل أي طرف للآخر من وقت لآخر، والتي بطبيعتها تعتبر سرية أو تم تحديدها على وجه الخصوص على أنها سرية، تعد معلومات سرية للطرف المذكور ولا يجوز لأي طرف الإفصاح عنها للجمهور دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الطرف الآخر.
لا تنطبق التزامات السرية الواردة في هذه المادة على المعلومات التي:
- كانت بحوزة الطرف الآخر في وقت الإفصاح كما هو مثبت بالوثائق المكتوبة؛ أو
- كانت بالفعل في المجال العام وقت الإفصاح كما هو مثبت بالوثائق المكتوبة؛ أو
- أصبحت متاحة للجمهور بعد الإفصاح دون خطأ من الطرف الآخر؛ أو
- تم الكشف عنها لاحقًا للطرف الآخر بواسطة طرف ثالث له الحق القانوني في الكشف عن المعلومات ولا يتحمل أي التزام بالسرية تجاه أحد الطرفين؛ أو
- تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف الآخر دون الاعتماد على أي معلومات مقدمة من الطرف المفصح؛ أو
- يجب الكشف عنها من قبل أحد الطرفين للامتثال للقوانين أو اللوائح الحكومية المعمول بها، شريطة أن يقدم الطرف المذكور إشعارًا كتابيًا مسبقًا بهذا الكشف للطرف الآخر ويتخذ إجراءات معقولة وقانونية لتقليل نطاق هذا الكشف.
تستمر التزامات السرية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية حتى بعد إنهاء هذه الاتفاقية.
في أي حال من الأحوال، لا يجوز للعميل الإفصاح عن أسعار الشركة المنشورة أو أي معلومات تتعلق بالشركة أو هذه الشروط والأحكام لأي شخص ليس عضوًا أو موظفًا لدى العميل. تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الحجوزات وإنهاء جميع العقود على الفور وبدون إشعار للعميل في حالة انتهاك العميل لأي من هذه الشروط.
إذا استخدم العميل أسعار الشركة أو سمح لطرف ثالث باستخدام أسعار الشركة للتواصل مع الموردين/الفنادق من خلال الكشف عن هذه الأسعار لغرض التفاوض على أسعار جديدة أو لأي غرض آخر، فعلى العميل تعويض الشركة، وستقوم الشركة بإبلاغ المورد باستخدام الأسعار بطرق غير مشروعة من قبل العميل.
يتعهد العميل بعدم الكشف عن أو نشر أو استخدام أي معلومات سرية أو مملوكة للطرف الآخر لأي غرض سوى أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شروط هذه الاتفاقية أو المراسلات المتبادلة وأي أمور تتعلق بأعمال الطرف الآخر.
الثاني عشر: المسؤولية
تعمل الشركة فقط كوسيط لترتيب الحجوزات في الفنادق أو خدمات النقل أو أي خدمات أخرى. وبالتالي، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الإصابة الشخصية أو المرض أو فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية أو أي خسارة أو نفقات من أي نوع تنشأ مباشرة أو غير مباشرة عن أي إجراءات من قبل الفنادق أو شركات النقل أو أي مورد طرف ثالث يقدم أو يوفر الخدمات المحجوزة من خلال الشركة.
لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في نقل الركاب أو عن أي خرق للعقد بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الشركة المعقولة. يُعتبر ما يلي، دون تقييد، ظروفًا خارجة عن سيطرة الشركة المعقولة: الحرب أو التهديد بالحرب، الحوادث التي تسبب التأخير في خط السير، الأحوال الجوية القاسية بشكل استثنائي، الحريق و/أو الأضرار في محطة، الامتثال لطلبات الشرطة أو الجمارك أو غيرها من المسؤولين الحكوميين وخدمات الأمن، الوفيات والحوادث على الطرق، التخريب، الأعمال الإرهابية، التأخير المروري غير المتوقع، الإضرابات أو الاضطرابات الصناعية، الشغب أو الاضطرابات المحلية أو الاضطرابات، المشكلات التي تسببها المستهلكين الآخرين، الإفلاس أو التوقف عن العمل لأي ناقل تستخدمه الشركة.
تكون أقصى مسؤولية للشركة تجاه العميل و/أو الركاب عن أي خسارة أو ضرر أو مسؤولية معقولة ومتوقعة قد يتحملها الراكب نتيجة لفشل الشركة أو خرقها للعقد أو الأعمال المتعمدة أو الإهمال من قبل أي من موظفي الشركة، محدودة بحد أقصى 50% من سعر الحجز.
لن يتحمل أي طرف في هذه الاتفاقية المسؤولية عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو تبعية، بغض النظر عن السبب.
يجب على كل طرف تعويض الطرف الآخر وحمايته تمامًا، بما في ذلك المساهمين والمديرين والموظفين والوكلاء والممثلين من جميع المطالبات أو الخسائر أو الالتزامات أو المصاريف أو الأضرار أو التكاليف التي يتكبدها الأطراف نتيجة:
أي خرق من قبل أي طرف لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية؛
أي خرق من قبل أي طرف لالتزاماته القانونية أو التنظيمية.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن إعادة بيع المكونات السياحية إلى المستهلك أو عن أي مشاكل قد تنشأ من تلك المكونات.
